1. Cómo presentar una solicitud
Puedes solicitar la eliminación o cancelación de tus datos personales sin costo mediante correo electrónico:
También puedes pedir la cancelación como parte del ejercicio de tus derechos ARCO. No necesitas contratar a un tercero ni realizar un pago.
2. Información necesaria
Para localizar los datos y evitar que otra persona los elimine sin autorización, incluye:
- Nombre completo y correo o teléfono usados en EXELARIS.
- Una descripción clara de los datos o servicios relacionados con la solicitud.
- Cuando exista, folio de compra, boleto o conversación.
- El alcance deseado: eliminación total, eliminación de mensajes, desvinculación de WhatsApp, baja de promociones, rectificación u otro.
- Un medio para recibir la respuesta.
Podremos pedir información adicional estrictamente necesaria para verificar identidad o representación. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjeta.
3. Proceso y plazos
- Recepción: registraremos tu solicitud y podremos confirmar los datos necesarios para tramitarla.
- Verificación: validaremos identidad, alcance y si existe alguna obligación que requiera conservar parte de la información.
- Respuesta: te comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa.
- Ejecución: si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.
Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te informaremos el motivo.
4. Qué ocurre cuando procede
Según el caso, EXELARIS realizará una o varias de las siguientes acciones:
- Eliminar o anonimizar datos del perfil, formularios, soporte o conversaciones bajo nuestro control.
- Cancelar datos de contacto para que no se utilicen en nuevas comunicaciones promocionales.
- Desvincular identificadores de Meta o WhatsApp de registros operativos cuando sea técnicamente posible.
- Bloquear información sujeta a un plazo legal, impidiendo su uso ordinario hasta su supresión definitiva.
- Solicitar la eliminación a proveedores encargados cuando corresponda y esté bajo nuestras instrucciones.
5. Información que puede conservarse
La eliminación no es absoluta cuando la ley permite o exige conservar información. Podemos mantener datos bloqueados y con acceso restringido para:
- Acreditar una compra, pago, devolución, ingreso o relación contractual.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor o requerimientos de autoridad.
- Atender una aclaración, investigación de fraude, disputa, contracargo o procedimiento legal.
- Proteger derechos de EXELARIS, del titular o de terceros.
- Mantener copias de seguridad hasta que concluya su ciclo ordinario de sobrescritura.
Cuando desaparezca la causa de conservación, los datos se eliminarán o anonimizarán conforme a nuestros procesos.
6. Datos relacionados con Facebook y WhatsApp
Si utilizaste WhatsApp para recibir boletos, recuperar información o conversar con el chatbot, puedes pedir la eliminación indicando el número utilizado y el alcance de la solicitud. EXELARIS eliminará o desvinculará los registros bajo su control cuando proceda.
Meta y WhatsApp también pueden conservar datos en sus propios sistemas conforme a sus políticas. Para administrar tu cuenta, historial o permisos directamente en esas plataformas, utiliza sus herramientas de privacidad. Una solicitud a EXELARIS no elimina automáticamente tu cuenta personal de Facebook o WhatsApp.
Si accediste a una función mediante Facebook, también puedes retirar el acceso de la aplicación desde la configuración de Apps y sitios web de tu cuenta de Meta y después enviarnos la solicitud para completar la eliminación en nuestros sistemas.
7. Seguimiento y contacto
En la respuesta te indicaremos si la solicitud fue procedente, las medidas tomadas o el fundamento aplicable si no puede ejecutarse total o inmediatamente. Si consideras que tu derecho no fue atendido, podrás acudir ante la autoridad mexicana competente en protección de datos personales.
Consulta también nuestro Aviso de privacidad y los Términos y condiciones.