1. Identidad del proveedor
El sitio www.exelariseventos.com y la plataforma de boletos son operados bajo el nombre comercial EXELARIS, con domicilio de contacto en Av. Ignacio de La Llave 909, Coatzacoalcos, Veracruz, México.
2. Aceptación y capacidad
Al usar el sitio, solicitar una cotización o completar una compra declaras haber leído y aceptado estas condiciones y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no completes la operación.
Debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si realizas una compra para otra persona, eres responsable de proporcionar datos correctos, informarle las condiciones aplicables y contar con autorización para compartir sus datos.
3. Información y proceso de compra
Antes de pagar se mostrarán, según disponibilidad, el nombre y descripción del evento, fecha, hora, lugar, dirección, categorías, capacidad por unidad, cantidad, precio y total. Revisa cuidadosamente la información y los datos del asistente.
- Selecciona la categoría y cantidad disponible. Las mesas, periqueras, salas u otras unidades pueden incluir varios accesos; la capacidad se indicará en la oferta.
- Captura datos de contacto correctos para entregar y recuperar tus boletos.
- Revisa el resumen, total y condiciones; después continúa al pago seguro.
- La compra queda confirmada cuando el proveedor de pago autoriza la operación y EXELARIS muestra o envía la confirmación correspondiente.
Agregar boletos al resumen no garantiza su disponibilidad. Al iniciar el pago, el inventario puede reservarse temporalmente por el plazo mostrado. Si no se confirma el pago, la reserva expirará y los boletos volverán a estar disponibles.
4. Precios, pagos y comprobación
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluirán los cargos e impuestos que deban mostrarse al consumidor. El total definitivo aparece antes de autorizar el pago.
Los pagos con tarjeta se procesan mediante Openpay. EXELARIS no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta. La autorización depende del banco, controles antifraude y disponibilidad del proveedor. No realizamos cargos recurrentes ni domiciliaciones por la compra de boletos.
Un intento, cargo pendiente o reserva no equivale por sí solo a un boleto válido. En caso de diferencia entre el cargo y el estado de la compra, contáctanos con el folio, fecha, importe y evidencia disponible, ocultando los datos sensibles de tu tarjeta.
Los métodos alternativos —cuando estén habilitados— podrán requerir validación manual y tendrán un plazo de pago. Los boletos se emitirán después de confirmar de forma efectiva los fondos.
5. Boleto digital y código QR
- Cada boleto tiene un folio y código QR único, personal y de un solo uso.
- El primer escaneo válido registra el acceso; una copia posterior será rechazada.
- No publiques ni compartas fotografías, capturas o archivos que muestren el QR.
- La alteración, duplicación, falsificación, reventa no autorizada o uso fraudulento puede causar la cancelación y las acciones legales correspondientes.
- El nombre o categoría del boleto debe coincidir con la compra y las reglas particulares anunciadas para el evento.
La compra de un boleto concede un derecho de acceso sujeto a estas condiciones y a las reglas razonables del recinto; no transfiere derechos de propiedad intelectual, explotación o publicidad del evento.
6. Entrega, correo, WhatsApp y recuperación
Los boletos se mostrarán después de la confirmación y podrán enviarse como PDF al correo o WhatsApp proporcionado, conforme a la opción elegida y al consentimiento del comprador. Revisa también las carpetas de correo no deseado.
Si no recibes el boleto, puedes recuperarlo mediante nuestros canales de atención acreditando la compra. Podremos solicitar nombre, correo, teléfono, folio e importe; nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta, NIP o código de seguridad de la tarjeta.
Una demora del correo o WhatsApp no invalida una compra confirmada. Conserva el folio y descarga el PDF antes del evento.
7. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Cancelación o cambio atribuible al organizador
Si el evento se cancela, pospone o modifica de forma sustancial, informaremos por los medios disponibles las opciones aplicables, que podrán incluir acceso en nueva fecha, cambio o reembolso. Se respetarán en todo momento los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Solicitud del comprador
Salvo que la publicación indique una política más favorable o la ley establezca lo contrario, la imposibilidad personal de asistir no genera automáticamente un reembolso. Escríbenos cuanto antes; evaluaremos cambios de titular, categoría o solución disponible sin prometer disponibilidad.
Reembolsos autorizados
Se tramitarán por el método y plazos técnicamente disponibles. El reflejo final depende también del banco o proveedor de pago. No solicitaremos pagos adicionales ni datos de tarjeta por mensaje para “liberar” un reembolso.
8. Reglas de acceso y conducta
Para ingresar debes presentar un QR legible y no utilizado. Podrá solicitarse identificación cuando sea razonablemente necesario para confirmar titularidad, edad, cortesías o categorías nominativas.
El acceso está sujeto a capacidad, horarios, seguridad, restricciones de edad, objetos prohibidos y reglamento del recinto. Podrá negarse o retirarse el acceso por violencia, acoso, intoxicación manifiesta, falsificación, riesgo para terceros o incumplimiento grave, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Los artículos o servicios ofrecidos por terceros dentro del evento se rigen por sus propios términos, salvo que EXELARIS figure expresamente como proveedor.
9. WhatsApp, chatbot y soporte
El chatbot de EXELARIS es un canal informativo para consultar eventos, paquetes, recuperar boletos y recibir orientación. Sus respuestas automáticas pueden ser generales; para casos particulares podrás solicitar atención humana.
No se venden boletos ni se capturan pagos dentro del chat. Para comprar, utiliza exclusivamente el enlace oficial www.exelariseventos.com/venta.html. No compartas contraseñas, códigos SMS, NIP ni datos completos de tarjeta por WhatsApp.
Al escribirnos, autorizas el tratamiento de la conversación para responderte de acuerdo con el Aviso de privacidad. Los mensajes iniciados por EXELARIS se enviarán únicamente cuando exista una compra, solicitud, consentimiento o base permitida.
10. Disponibilidad, propiedad intelectual y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, conectividad, proveedores o causas de fuerza mayor. Esto no limita las garantías ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
EXELARIS responderá por sus obligaciones como proveedor y organizador cuando corresponda. No será responsable por daños causados exclusivamente por datos incorrectos del comprador, exposición del QR, incumplimiento del usuario, fallas atribuibles a terceros fuera de control razonable o eventos inevitables, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, software y materiales de EXELARIS están protegidos. No pueden copiarse, explotarse ni modificarse sin autorización, salvo los usos personales permitidos por ley.
11. Modificaciones, ley aplicable y contacto
Podremos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales o funcionales. La versión aplicable a una compra será la vigente cuando se confirmó, salvo cambios obligatorios o más favorables para el consumidor.
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de México. Procuraremos resolver cualquier desacuerdo mediante atención directa. El consumidor conserva su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente y a ejercer los derechos que la ley le reconoce.